El proyecto NOOA llegó a BeHappy desde Finlandia. Donde nuestro cliente, una empresa de consultoría especializada en la gestión del cambio, ayuda a las grandes empresas a mejorar su competitividad a través de un proceso de cambio cultural centrado en la satisfacción del cliente
Uno de los principales problemas que enfrentaban era la resistencia al cambio. Los procedimientos en las grandes empresas con frecuencia están profundamente asumidos y sus empleados no participaban fácilmente en un proceso que podía significar inconvenientes para ellos y a veces era visto incluso como una amenaza.
La alta dirección no podía comunicar fácilmente los beneficios del cambio a los mandos intermedios y los empleados. Se nos pidió diseñar un servicio digital que pudiera manejar este proceso de cambio e involucrar a los usuarios de manera efectiva.
Nuestra investigación del usuario reveló que cuando los beneficios del proceso de cambio eran explicados personalmente a los empleados, estos resultaban más motivados a participar. Se detectó que las herramientas usadas (en su mayoría hojas de Excel) no eran apropiadas para transmitir correctamente el mensaje.
Se necesitaba algo completamente nuevo: un avatar personal que relacionara a cada empleado directamente con el proceso de cambio. Y NOOA es ese avatar.
Aaron, 40 añosPersona relajada y accesible con tendencia a socializar.
A cargo de la gestión de la productividad en una empresa mediana de fabricación.
Usa su smartphone frecuentemente.
Mejorar su organización y ahorrar tiempo. Interactuar con la información en cualquier dispositivo y lugar.
Demasiados clics para acceder a la información.
Encuentra tedioso emitir feedback.
Le cuesta ver qué tal progresan los jugadores desde el punto de vista del gestor.
NOOA goza de un amplio reconocimiento y ha recibido diversos premios durante desde su lanzamiento en 2016. Destacado en Slush, también resultó galardonado con el Premio Internacional a la Calidad en Innovación por la Asociación de la Calidad de Finlandia. Actualmente la que estaba llamada a ser una herramienta de uso interno, ahora es una empresa y un producto en sí mismo llamado NOOA Global.
NOOA fue diseñado para ser multi-dispositivo gracias a sus interfaces "responsive" adaptables y centradas en los usuarios y en el negocio. El acceso se planteó sencillo e independiente de la ubicación de los sistemas o dispositivos de las empresas o dónde fuera desplegado el servicio.
La interfaz de usuario fue una parte compleja ya que debía ser divertida pero al mismo tiempo mantener la coherencia con las necesidades de negocio. Los avatares de NOOA fueron diseñados usando un potente enfoque de modelado 3D y un motor basado en JavaScript totalmente nuevo destinado a administrar sus transfomaciones.
El panel de control es capar de controlar las diferentes técnicas de gamificación empleadas y actualmente una nueva API está siendo integrada para facilitar el intercambio del conocimiento de NOOA con otras herramientas de negocio.
El proceso de gamificación fue clave durante el diseño del servicio como una forma de garantizar un embarque fácil de miles de usuarios potenciales. Promover la participación de los usuarios y personalizar su experiencia los diferentes juegos de motivación fue el esfuerzo principal en NOOA. También se diseñó un sistema completo de recompensas que incluía insignias relacionadas con objetivos específicos y obsequios de la empresa para mantener muy vivo el interés de los empleados en contribuir a la estrategia de cambio.
Animamos a formar equipos en torno a los objetivos de negocio y la opción de sugerir nuevas acciones, lo que produjo una mejora en el entorno social de la empresa, creando intereses compartidos entre gerentes y subordinados.
Tres niveles diferentes de actuación:
La Transformación Digital ha sido tendencia en 2016. Detrás de esa famosa palabra existe una realidad: empresas y organizaciones se enfrentan a desafíos cada vez más grandes que les fuerzan a transformarse, lo que ahora significa actualizarse al mundo digital. Este cambio requiere tecnología pero más allá es adoptar nuevos comportamientos.
BeHappy ayuda a las empresas a acoger y aprovechar los cambios diseñando y poniendo a su disposición herramientas como NOOA, y seguirá haciéndolo en el futuro en éste y otros sectores.
Recopilar la información correcta es vital para cualquier proceso de negocio. Los datos te dicen si estás actuando correctamente. La vista de administrador de NOOA a través de su panel de control muestra un informe completo para mantener controlado el progreso y sus efectos positivos en los resultados de la empresa, con las métricas de negocio directamente enlazadas con la configuración del juego.